Ehre als Zeuge: Kundenlob
In jüngster Zeit hat das Umweltschutzunternehmen zahlreiche Lobbriefe von in- und ausländischen Kunden erhalten. In diesen Briefen wurde das Service-Team für seine herausragende fachliche Kompetenz, seine schnelle Reaktionsfähigkeit sowie seinen hohen Verantwortungsbewusstsein bei Aufgaben wie der Installation und Inbetriebnahme von Geräten und der Behebung plötzlicher Störungen besonders gelobt. Besonders bei der Notfallunterstützung der Seepolizei-Brigade überwanden die Ingenieure schwierige Herausforderungen und arbeiteten sogar nächtelang, um den stabilen Betrieb kritischer Anlagen zu gewährleisten – ein Einsatz, der beim Kunden auf die Bewertung «zuverlässiger Rückhalt» stieß. Diese Bestätigung seitens der Nutzer an vorderster Front ist der unmittelbarste Ausdruck des Wertes des Kundendienstes.
Professionelle Aktion: Servicepraxis über die Erwartungen hinaus
Hinter dieser Auszeichnung steht ein strenges und effizientes Servicessystem. Die Abteilung hat stets das Prinzip «schnelle Reaktion, gründliche Lösung» verfolgt: Zum einen wurde ein rund um die Uhr verfügbarer Notfallkanal eingerichtet, der sicherstellt, dass jedes Problem sofort erfasst und bearbeitet werden kann; zum anderen wurde ein regionenübergreifendes Team aus technischen Experten aufgebaut, das sich je nach Komplexität des Fehlers rasch zusammensetzen und vor Ort oder aus der Ferne präzise Unterstützung leisten kann; Drittens wird eine Kombination aus «präventiver Wartung» und «Kundenschulung» praktiziert, die nicht nur Probleme löst, sondern den Kunden aktiv Wartungswissen sowie einfache Fehlerbehebungsfähigkeiten vermittelt und ihnen somit hilft, ihre Selbstwartungskapazitäten zu verbessern und Probleme tatsächlich bereits im Vorfeld zu verhindern.
Leitmotivorientierung: Das unveränderte Engagement, das sich auf die Kunden konzentriert
Das positive Feedback, das der After-Sales-Service erhält, leitet sich grundlegend aus dem zentralen Dienstleistungsprinzip des Unternehmens ab: «Kundenorientierung». Das Unternehmen ist stets überzeugt, dass eine hervorragende Geräteleistung auch von einem ebenso exzellenten Service begleitet werden muss. Deshalb investieren wir kontinuierlich Ressourcen in die Optimierung des Servicenetzwerks, in die Verbesserung des Ersatzteilversorgungssystems sowie in die Weiterbildung unserer Ingenieure – damit das Serviceteam die Betriebssituation und -anforderungen unserer Kunden tiefgreifend verstehen und angemessen darauf reagieren kann. Jeder Dankesbrief ist zugleich eine Ermutigung und ein Ansporn für uns. In Zukunft wird das Unternehmen weiterhin an diesem Leitgedanken festhalten, um mit effizientem und professionellem Service den Kunden die solideste Vertrauensgarantie für die Wahl unserer Produkte zu bieten und gemeinsam die Sicherheit und Effizienz jeder Reise zu gewährleisten.
Bild: Qin
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